最後更新日期：2026年7月11日
一、商品鑑賞期
依據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，除下列商品外，您自收到商品之日起即擁有 7天商品鑑賞期（7天含假日，非工作天）：
- 客製化商品（依消費者要求特別訂製、修改尺寸者）
- 已拆封之個人衛生用品（如內衣、內褲等）
如有退貨需求，請於收到商品7天內聯絡客服人員，並提供以下資料，客服人員收到後將協助您進行退換貨：
- 姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退貨商品名稱
- 退貨原因及照片
客服信箱：dearivoryservice@gmail.com
二、退貨須知
- 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；消保法保障之7天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合需求，並非商品試用期。請保留完整的原始包裝（含外包裝、吊牌），否則恕不接受退貨。
- 以下情況無法接受退貨：
- 超過7天商品鑑賞期
- 商品已拆封使用，或因人為因素產生之破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、異味（含香水味、菸味）
- 服飾類商品已拆除吊牌、標籤，或有明顯試穿以外之穿著痕跡
- 退貨商品包裝不完整，或發票、配件不齊者
- 惡意或大量退貨
三、退貨頻率規範
以下規範僅限制買方後續之新訂單受理與否，不影響買方本次退貨之法定權益：
- 退貨次數達2次（含）以上者，本店保留不再受理其後續新訂單之權利。
- 單次退貨2件以上，或退貨金額超過新台幣1,500元者，本店保留不再受理其後續新訂單之權利。
- 提出退貨申請後，須於3天內完成商品寄回（需提供寄件證明），逾期視同放棄退貨權益，恕不受理。
四、退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間、聯絡資訊及地址 → 由本商店委託之物流進行回收。
五、退款說明
由於本網站目前主要以**貨到付款（COD）**方式交易，退款方式如下：
- 確認退貨成功後，請您提供指定退款之銀行帳戶資料（銀行戶名、銀行代碼、銀行帳號），本網站將於審核完成後，以銀行轉帳方式將款項退回您提供之帳戶。
- 退款作業將於收到完整退貨商品並確認無誤後7-14個工作天內辦理撥款，實際入帳時間依銀行作業時間而定。
- 因採貨到付款交易性質，恕無法以「原付款方式」直接退回現金，請務必提供正確之銀行帳戶資訊；如因帳戶資料有誤導致退款失敗或延遲，需由買方自行負責提供正確資訊以利重新撥款。
- 退換貨運費原則上由買方自行負擔（法定鑑賞期內退貨之寄回運費，依消保法規定由消費者負擔，除非本店另行公告免運退貨活動）。
- 若本網站未來開放信用卡或其他線上付款方式，該類訂單之退款將依原付款方式（如信用卡刷退）辦理。
六、換貨須知
- 換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；請保留完整的原始包裝（含吊牌、外包裝），否則恕不接受換貨。
- 換貨僅限同商品不同尺寸／顏色，且以現有庫存為限，如無庫存將協助辦理退貨退款。
- 尺寸更換以1次為限，請於收到商品3天內聯絡客服，並於7天內完成寄回，逾期不受理。
七、換貨流程
您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；若換貨商品與原商品有價差，將另行向您收取差額（採貨到付款方式收取，或提供銀行帳戶供您匯款），如無差額則無需另行處理。
八、瑕疵商品處理
如商品確有瑕疵（如車縫脫線、破損、寄錯商品等非人為因素造成之瑕疵），不受上述7天鑑賞期限制，請於發現瑕疵後儘速聯絡客服並提供照片證明，經確認後將協助免費換貨或退款，來回運費由本公司負
